--- title: Solución de problemas de Zoom description: Cómo solucionar problemas comunes al conectarse a Zoom --- [Ir directamente al contenido](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#main-content) - [Español](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting) - [English](https://help.wordly.ai/zoom-troubleshooting) - [Français](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![KB Header](https://help.wordly.ai/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Graphics/KB%20Header.png?width=1000&height=150&name=KB%20Header.png)](https://help.wordly.ai/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting) - [English](https://help.wordly.ai/zoom-troubleshooting) - [Français](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Enviar una solicitud](mailto:support@wordly.ai) [Enviar una solicitud](mailto:support@wordly.ai) Hola! ¿Cómo podemos ayudar? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Wordly Knowledge Center](https://help.wordly.ai/es?hsLang=es) 2. [Integraciones y API](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es) 3. [Wordly para Zoom](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-para-zoom) # Solución de problemas de Zoom ## Cómo solucionar problemas comunes al conectarse a Zoom ### Solución de problemas Cosas a revisar cuando la aplicación Wordly para Zoom no está funcionando correctamente. - [La sesión de traducción de Wordly no se inicia en Zoom.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#inicia) - [La calidad de la traducción es deficiente.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#deficiente) - [Los minutos de Wordly se consumen más rápido de lo esperado.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#rapido) - [La aplicación Wordly para Zoom no se carga.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#carga) - [La aplicación Wordly para Zoom dice que se está reconectando.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#reconectando) - [Accidentalmente me he vinculado a la cuenta de Wordly incorrecta o necesito usar una diferente.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#accidentalmente) - [Wordly se bloquea o presenta elementos faltantes](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#bloquea). - [No encuentro el botón Apps en Zoom para iniciar Wordly.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#boton) - [Mis participantes que utilizan el navegador web de Zoom no ven las traducciones de Wordly.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#web) - [Mis participantes desean traducciones por síntesis de voz (TTS).](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#tts) - [Mensaje de error: Solicitud no autorizada.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#solicitud) - [Mensaje de error: El usuario ya está asociado con la cuenta de Wordly.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#usuario) - [Mensaje de error: Esta cuenta ya se está utilizando.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#cuenta) - [Mensaje de error: Permiso de grabación denegado.](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting#grabacion) #### La sesión de traducción de Wordly no se inicia en Zoom. - ¿Es usted el anfitrión de la reunión de Zoom y programó esta reunión? Solo el anfitrión de Zoom que programó la reunión puede iniciar una sesión de traducción. - ¿Ha vinculado sus cuentas de Wordly y Zoom? Se requiere una cuenta de Wordly que esté vinculada con su cuenta de Zoom para iniciar una sesión de traducción (Consulte "Vincular su cuenta de Wordly" en [Configurar Wordly para alojar reuniones de Zoom](https://help.wordly.ai/es/setting-up-wordly-for-hosting-zoom-meeting?hsLang=es)). - ¿Tiene suficientes minutos en su cuenta de Wordly? - ¿Es estable su conexión a Internet? - ¿Ha iniciado previamente una sesión de traducción de Wordly en esta reunión? Si es así, es posible que deba esperar uno o dos minutos antes de intentarlo de nuevo. - ¿Ha habilitado la transmisión en vivo en la configuración de su cuenta de Zoom (Consulte "Habilitar transmisión en vivo" en [Configurar Wordly para reuniones de Zoom](https://help.wordly.ai/es/setting-up-wordly-for-hosting-zoom-meeting?hsLang=es))? - Varias personas están usando la misma cuenta de Zoom? Si es así, tenga en cuenta que solo la primera persona que se una a la reunión puede iniciar la sesión de traducción de Wordly. #### La calidad de la traducción es deficiente. - ¿Está el idioma del orador configurado al idioma en el que está hablando su presentador?[Intente cambiar el idioma.](https://help.wordly.ai/es/changing-speaker-language?hsLang=es) - ¿Ha habilitado el Sonido Original en sus preferencias de Zoom (consulte[Maximizar el sonido de Zoom](https://help.wordly.ai/es/maximizing-zoom-sound-for-wordly?hsLang=es))? - ¿Está utilizando un micrófono cerca de su cara? - ¿Los participantes están vocalizando, hablando a un ritmo moderado y pausando ocasionalmente entre oraciones? - ¿Ha minimizado el ruido de fondo, como música? - ¿Los oradores están tomando turnos para hablar y no hablan uno sobre el otro? - ¿El orador tiene una conexión a Internet estable? - ¿Ha creado un glosario personal para cubrir términos inusuales, nombres de personas, nombres de productos, jerga en su campo (consulte[Acerca de los glosarios](https://help.wordly.ai/es/creating-glossaries?hsLang=es))? #### Los minutos de Wordly se consumen más rápido de lo esperado. - ¿Ha finalizado la sesión de Wordly cuando terminó con la traducción? Los minutos se seguirán consumiendo hasta que finalice la sesión de Wordly o la reunión de Zoom. (Consulte "Finalizar una sesión" en[Organizar una reunión o seminario web de Zoom](https://help.wordly.ai/es/hosting-zoom-meeting-or-webinar?hsLang=es)) - ¿Ha comprado suficientes minutos para satisfacer las necesidades de su equipo? #### La aplicación Wordly para Zoom no se carga. Consulte los requisitos previos en[Instalar la aplicación Wordly para Zoom](https://help.wordly.ai/es/installing-wordly-for-zoom?hsLang=es)  para asegurarse de que su cuenta y sistema operativo son capaces de ejecutar las aplicaciones de Zoom. #### La aplicación Wordly para Zoom dice que se está reconectando. Este mensaje aparece si la aplicación no puede comunicarse con el servicio Wordly a través de Internet. La aplicación intentará continuamente reconectarse cuando se encuentre en este estado. - Verifique su conexión de red y asegúrese de que está conectado a Internet. - Intente salir de la sesión de Wordly y volver a unirse. - Consulte la[página de estado de Wordly](https://wordly.statuspage.io/) para ver si Wordly está experimentando actualmente un tiempo de inactividad. - Asegúrese de haber habilitado la transmisión en vivo en la configuración de su cuenta de Zoom (Consulte "Habilitar transmisión en vivo" en[Instalar la aplicación Wordly para Zoom](https://help.wordly.ai/es/installing-wordly-for-zoom?hsLang=es)). Deberá actualizar la aplicación después de habilitar la transmisión en vivo. #### Accidentalmente me he vinculado a la cuenta de Wordly incorrecta o necesito usar una diferente. Para vincularse a una cuenta diferente dentro de la aplicación Wordly para Zoom, primero desvincule su cuenta de Wordly existente y luego vincule la otra cuenta de Wordly que desea usar. Encuentre instrucciones para vincular y desvincular cuentas de Wordly en [Instalar la aplicación Wordly para Zoom](https://help.wordly.ai/es/installing-wordly-for-zoom?hsLang=es). #### Wordly se bloquea o presenta elementos faltantes - Compruebe que ha instalado la última versión de la aplicación Zoom. Esto suele resolver gran parte de los problemas de botones faltantes y paneles vacíos. - Si los problemas persisten, reinicie la reunión de Zoom. #### No encuentro el botón Apps en Zoom para iniciar Wordly Es posible que el botón de inicio rápido de Zoom Apps esté desactivado. Para activarlo, debe iniciar sesión en el portal web de Zoom como administrador y activar el botón de inicio rápido de Zoom Apps. Acceda a Gestión de la cuenta y seleccione Configuración de la cuenta. El ajuste se encontrará en Zoom Apps. #### Mis participantes que utilizan el navegador web de Zoom no ven las traducciones de Wordly El navegador web de Zoom no muestra de manera fiable las traducciones de Wordly. Solicite a los participantes que utilicen la aplicación de escritorio de Zoom en lugar de la versión para navegador web. #### Mis mensajes de chat de Zoom no se traducen Wordly traduce únicamente el audio hablado, y no la función de chat de texto de Zoom. #### Mis participantes desean traducciones por síntesis de voz (TTS) Aunque Zoom no admite la síntesis de voz (TTS), los participantes pueden acceder a las traducciones por TTS uniéndose a través del [enlace de participante](https://help.wordly.ai/es/sharing-the-session?hsLang=es)en otro dispositivo. Deben escanear el código QR de la reunión o hacer clic en el enlace de participante en un dispositivo distinto al que utilizan para Zoom. Esto evita que el audio traducido entre en conflicto con el audio de la reunión. Los participantes deben utilizar auriculares o silenciar el sonido de la reunión de Zoom. Para obtener más información, lea [Añadir síntesis de voz para los presentadores.](https://help.wordly.ai/es/adding-text-to-speech-for-presenters?hsLang=es) . #### Mensaje de error: Solicitud no autorizada. Si encuentra este error, es posible que haya cerrado la sesión o haya iniciado sesión en la cuenta de Zoom incorrecta. Para solucionar esto, inicie sesión en la cuenta de Zoom vinculada a su cuenta de Wordly. Para verificar qué cuentas están vinculadas, vaya a la pantalla de inicio del cliente de Zoom y seleccione Aplicaciones. Haga clic en la aplicación Wordly y allí debería ver el(los) correo(s) electrónico(s) vinculado(s) a sus cuentas de Wordly y Zoom. #### Mensaje de error: El usuario ya está asociado con la cuenta de Wordly. Si encuentra este error al intentar vincular sus cuentas de Zoom y Wordly, la solución es desconectar su cuenta de Wordly de la otra cuenta de Zoom. 1. En Zoom, busque la aplicación Wordly Translations en las aplicaciones añadidas. 2. Elimine la aplicación Wordly Translations. Confirme la eliminación. 3. Vuelva a la aplicación Wordly Translations en el Zoom Marketplace. Si es administrador, haga clic en "Add for Myself and Add for Others" (Agregar para mí y Agregar para otros). Otros usuarios solo deben hacer clic en "Add for Myself" (Agregar para mí). 4. Abra su aplicación Zoom, vaya a Aplicaciones. Haga clic en Wordly y luego haga clic en Vincular cuenta de Wordly para volver a vincular las cuentas. #### Mensaje de error: Esta cuenta ya se está utilizando Al vincular cuentas de Zoom y Wordly, puede encontrar este error, lo que significa que la cuenta de Wordly que está intentando vincular ya está conectada a una cuenta de Zoom. Inicie sesión en esa cuenta de Zoom y siga los pasos anteriores para desvincular las cuentas de Wordly y Zoom. Wordly no puede decirle a qué cuenta de Zoom está conectado su Wordly. Si no puede identificar o iniciar sesión en la cuenta de Zoom correcta para desvincular las cuentas, comuníquese con Wordly y nuestro equipo podrá desvincular manualmente las cuentas por nuestra parte. #### Mensaje de error: Permiso de grabación denegado Si encuentra este error, debe asegurarse de que los siguientes permisos estén seleccionados en Zoom. En la configuración de "Recording" (Grabación) en Zoom: - Active "Local recording on" (Grabación local) ![zoom local recording](https://help.wordly.ai/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Graphics/zoom%20local%20recording.png?width=670&height=97&name=zoom%20local%20recording.png) - Asegúrese de que las casillas de verificación 'Participantes internos de la reunión' y 'Participantes externos de la reunión' estén seleccionadas. ![zoom internal amd external](https://help.wordly.ai/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Graphics/zoom%20internal%20amd%20external.png?width=518&height=183&name=zoom%20internal%20amd%20external.png) Dentro de la llamada de Zoom, asegúrese de que todos los participantes puedan "Request Local Recording Permission" (Solicitar permiso de grabación local): ![zoom security settings](https://help.wordly.ai/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Graphics/zoom%20security%20settings.png?width=374&height=691&name=zoom%20security%20settings.png)   - [El Portada de Wordly](https://help.wordly.ai/es/el-portada-de-wordly?hsLang=es#main-content) - [Navegando en Su Portada](https://help.wordly.ai/es/el-portada-de-wordly?hsLang=es#navegando-en-su-portada) - [Compartir entre Portadas](https://help.wordly.ai/es/el-portada-de-wordly?hsLang=es#compartir-entre-portadas) - [Crear su sesión de Wordly](https://help.wordly.ai/es/crear-su-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#main-content) - [Conceptos básicos de la sesión](https://help.wordly.ai/es/crear-su-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#conceptos-b%C3%A1sicos-de-la-sesi%C3%B3n) - [Selección automática de idioma](https://help.wordly.ai/es/crear-su-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#selecci%C3%B3n-autom%C3%A1tica-de-idioma) - [Cómo organizar una sesión de Wordly](https://help.wordly.ai/es/c%C3%B3mo-organizar-una-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#main-content) - [Conceptos básicos de hospedaje](https://help.wordly.ai/es/c%C3%B3mo-organizar-una-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#conceptos-b%C3%A1sicos-de-hospedaje) - [Transcripciones](https://help.wordly.ai/es/c%C3%B3mo-organizar-una-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#transcripciones) - [Eventos en persona](https://help.wordly.ai/es/c%C3%B3mo-organizar-una-sesi%C3%B3n-de-wordly?hsLang=es#eventos-en-persona) - [Glosarios](https://help.wordly.ai/es/glosarios?hsLang=es) - [Informes](https://help.wordly.ai/es/informes?hsLang=es) - [Integraciones y API](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#main-content) - [Wordly con Sistemas AV](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-con-sistemas-av) - [Wordly para Zoom](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-para-zoom) - [Transmisión a plataformas no integradas](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#transmisi%C3%B3n-a-plataformas-no-integradas) - [Wordly para Cvent](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-para-cvent) - [Wordly para Webex](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-para-webex) - [Wordly para Google Meet](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-para-google-meet) - [Wordly para Microsoft Teams](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#wordly-para-microsoft-teams) - [APIs y Herramientas para Desarrolladores](https://help.wordly.ai/es/integraciones-y-api?hsLang=es#apis-y-herramientas-para-desarrolladores) - [Actualizaciones y lanzamientos de la plataforma](https://help.wordly.ai/es/actualizaciones-y-lanzamientos-de-la-plataforma?hsLang=es) - [Preguntas Frecuentes](https://help.wordly.ai/es/preguntas-frecuentes?hsLang=es) - [Auto-incorporación](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Trabajo en un lugar de culto que utiliza Wordly para sus servicios semanales](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#trabajo-en-un-lugar-de-culto-que-utiliza-wordly-para-sus-servicios-semanales) - [Uso Wordly para evento presencial: reunión, conferencia o evento](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#uso-wordly-para-evento-presencial-reuni%C3%B3n-conferencia-o-evento) - [Uso Worldly con una plataforma de reuniones o eventos virtuales.](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#uso-worldly-con-una-plataforma-de-reuniones-o-eventos-virtuales) - [Estoy usando Wordly con asistentes tanto presencial como en línea en el mismo evento](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#estoy-usando-wordly-con-asistentes-tanto-presencial-como-en-l%C3%ADnea-en-el-mismo-evento) - [Estoy usando Wordly para conversaciones individuales](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#estoy-usando-wordly-para-conversaciones-individuales) - [Estoy buscando guías de configuración de AV](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#estoy-buscando-gu%C3%ADas-de-configuraci%C3%B3n-de-av) - [Estoy usando Wordly de una manera que no está listada arriba](https://help.wordly.ai/es/auto-incorporaci%C3%B3n?hsLang=es#estoy-usando-wordly-de-una-manera-que-no-est%C3%A1-listada-arriba) - [Asistir sesiones de Wordly](https://help.wordly.ai/es/asistir-sesiones-de-wordly?hsLang=es) [Política de privacidad](https://wordly.ai/privacy-policy) | [Términos de Servicio](https://wordly.ai/wordly-inc-terms-of-service) Derechos de autor © 2026, Wordly, Inc.