--- title: Dépannage Zoom description: Comment dépanner les problèmes courants de connexion à Zoom --- [Passer au contenu](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#main-content) - [Français](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting) - [English](https://help.wordly.ai/zoom-troubleshooting) - [Español](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![KB Header](https://help.wordly.ai/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Graphics/KB%20Header.png?width=1000&height=150&name=KB%20Header.png)](https://help.wordly.ai/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting) - [English](https://help.wordly.ai/zoom-troubleshooting) - [Español](https://help.wordly.ai/es/zoom-troubleshooting) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Soumettre un ticket](mailto:support@wordly.ai) [Soumettre un ticket](mailto:support@wordly.ai) Salut ! Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Wordly Knowledge Center](https://help.wordly.ai/fr?hsLang=fr) 2. [Intégrations et API](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr) 3. [Wordly pour Zoom](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-pour-zoom) # Dépannage Zoom ## Comment dépanner les problèmes courants de connexion à Zoom #### **Dépannage** Éléments à vérifier lorsque l'application Wordly pour Zoom ne fonctionne pas. - [La session de traduction Wordly ne démarre pas dans Zoom.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#demarre) - [La qualité de la traduction est médiocre.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#mediocre) - [L'application Wordly pour Zoom ne se charge pas.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#charge) - [L'application Wordly pour Zoom indique qu'elle se reconnecte.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#reconnecte) - [J'ai accidentellement lié le mauvais compte Wordly ou je dois en utiliser un autre.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#accidentellement) - [Wordly se bloque ou présente des éléments manquants.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#bloque) - [Je ne trouve pas le bouton Apps dans Zoom pour démarrer Wordly.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#bouton) - [Mes participants utilisant le navigateur Web Zoom ne voient pas les traductions Wordly.](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#utilsant) - [Mes messages de chat Zoom ne sont pas traduits](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#chat). - [Mes participants souhaitent des traductions par synthèse vocale (TTS).](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#tts) - [Message d'erreur : Demande non autorisée](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#autorisee) - [Message d'erreur : Utilisateur déjà associé à un compte Wordly](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#deja) - [Message d'erreur : ce compte est déjà utilisé](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#compte) - [Message d'erreur : Autorisation d'enregistrement refusée](https://help.wordly.ai/fr/zoom-troubleshooting#enregistrement) #### La session de traduction Wordly ne démarre pas dans Zoom. - Êtes-vous l'hôte de la réunion Zoom et avez-vous planifié cette réunion ? Seul l'hôte Zoom qui a planifié la réunion peut démarrer une session de traduction. - Avez-vous lié vos comptes Wordly et Zoom ? Un compte Wordly lié à votre compte Zoom est requis pour démarrer une session de traduction (Voir "Lier avec votre compte Wordly" sous [Configuration de Wordly pour l'hébergement de réunions Zoom](https://help.wordly.ai/fr/setting-up-wordly-for-hosting-zoom-meeting?hsLang=fr)). - Avez-vous suffisamment de minutes sur votre compte Wordly ? - Votre connexion Internet est-elle stable ? - Avez-vous déjà démarré une session de traduction Wordly dans cette réunion ? Si oui, vous devrez peut-être attendre une minute ou deux avant de réessayer. - Avez-vous activé la diffusion en direct dans les paramètres de votre compte Zoom (Voir "Activer la diffusion en direct" sous [Configuration de Wordly pour l'hébergement de réunions Zoom](https://help.wordly.ai/fr/setting-up-wordly-for-hosting-zoom-meeting?hsLang=fr)) ? - Plusieurs personnes utilisent-elles le même compte Zoom ? Si c'est le cas, seule la première personne qui rejoint la réunion peut démarrer la session de traduction Wordly. #### La qualité de la traduction est médiocre. - La langue dl'orateur est-elle définie sur la langue parlée par votre présentateur ? [Essayez de changer la langue](https://help.wordly.ai/fr/changing-speaker-language?hsLang=fr). - Avez-vous activé le Son Original dans vos préférences Zoom (voir [Maximiser le son Zoom pour Wordly](https://help.wordly.ai/fr/maximizing-zoom-sound-for-wordly?hsLang=fr)) ? - Utilisez-vous un microphone près de votre visage ? - Les participants s'expriment-ils clairement, parlent-ils à un rythme modéré et font-ils des pauses occasionnelles entre les phrases ? - Avez-vous minimisé les bruits de fond, tel que la musique et la circulation ? - Les orateurs parlent-ils à tour de rôle et ne se coupent-ils pas la parole ? - L'orateur a-t-il une connexion Internet stable ? - Avez-vous créé un glossaire personnel pour couvrir les termes inhabituels, les noms de personnes, les noms de produits, le jargon de votre domaine (voir [À propos des glossaires](https://help.wordly.ai/fr/creating-glossaries?hsLang=fr)) ? #### Les minutes Wordly sont consommées plus rapidement que prévu. - Avez-vous mis fin à la session Wordly lorsque vous avez terminé la traduction ? Les minutes continueront d'être consommées jusqu'à ce que la session Wordly ou la réunion Zoom soit terminée. (Voir "Mettre fin à une session" sous [Héberger une réunion ou un webinaire Zoom](https://help.wordly.ai/fr/hosting-zoom-meeting-or-webinar?hsLang=fr)) - Avez-vous acheté suffisamment de minutes pour répondre aux besoins de votre équipe ? #### L'application Wordly pour Zoom ne se charge pas. - Vérifiez les prérequis sous [Installation de l'application Wordly pour Zoom](https://help.wordly.ai/fr/installing-wordly-for-zoom?hsLang=fr) pour vous assurer que votre compte et votre système d'exploitation sont capables d'exécuter des applications Zoom. #### L'application Wordly pour Zoom indique qu'elle se reconnecte. Ce message apparaît si l'application est incapable de communiquer avec le service Wordly sur Internet. L'application tentera continuellement de se reconnecter dans cet état. - Vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous que vous êtes connecté à Internet. - Essayez de quitter la session Wordly et de la rejoindre à nouveau. - Consultez la[page d'état de Wordly](https://wordly.statuspage.io/) pour voir si Wordly connaît actuellement des temps d'arrêt. - Assurez-vous d'avoir activé la diffusion en direct dans les paramètres de votre compte Zoom (Voir "Activer la diffusion en direct" sous[Installation de l'application Wordly pour Zoom](https://help.wordly.ai/fr/installing-wordly-for-zoom?hsLang=fr)). Vous devrez actualiser l'application après avoir activé la diffusion en direct. #### J'ai accidentellement lié le mauvais compte Wordly ou je dois en utiliser un autre. Pour lier  votre compte Wordly  à un compte différent à partir de l'application Wordly pour Zoom, dissociez d'abord votre compte Wordly existant, puis liez l'autre compte Wordly que vous souhaitez utiliser. Trouvez les instructions pour lier et dissocier les comptes Wordly sous[Installation de l'application Wordly pour Zoom](https://help.wordly.ai/fr/installing-wordly-for-zoom?hsLang=fr). #### Wordly se bloque ou présente des éléments manquants - Vérifiez que vous avez installé la dernière version de l'application Zoom. Cela résout souvent une grande partie des problèmes de boutons manquants et de panneaux vides. - Si les problèmes persistent, redémarrez la réunion Zoom. #### Je ne trouve pas le bouton Apps dans Zoom pour démarrer Wordly Le bouton de lancement rapide de Zoom Apps est peut-être désactivé. Pour l'activer, vous devez vous connecter au portail Web Zoom en tant qu'administrateur et activer le bouton de lancement rapide de Zoom Apps. Accédez à Gestion du compte et sélectionnez Paramètres du compte. Le paramètre se trouvera sous Zoom Apps. #### Mes participants utilisant le navigateur Web Zoom ne voient pas les traductions Wordly Le navigateur Web Zoom n'affiche pas de manière fiable les traductions Wordly. Demandez aux participants d'utiliser l'application de bureau Zoom plutôt que la version pour navigateur Web. #### Mes messages de chat Zoom ne sont pas traduits Wordly traduit uniquement l'audio parlé, et non la fonctionnalité de chat textuel de Zoom. #### Mes participants souhaitent des traductions par synthèse vocale (TTS) Bien que Zoom ne prenne pas en charge la synthèse vocale (TTS), les participants peuvent accéder aux traductions TTS en rejoignant via [le lien participant](https://help.wordly.ai/fr/sharing-the-session?hsLang=fr) sur un autre appareil. Ils doivent scanner le code QR de la réunion ou cliquer sur le lien participant sur un appareil autre que celui qu'ils utilisent pour Zoom. Cela empêche l'audio traduit d'entrer en conflit avec l'audio de la réunion. Les participants doivent utiliser des écouteurs ou couper le son de la réunion Zoom. Pour plus d'informations, lisez [Ajouter la synthèse vocale pour les présentateurs](https://help.wordly.ai/fr/adding-text-to-speech-for-presenters?hsLang=fr).   #### Message d'erreur : Demande non autorisée Si vous rencontrez cette erreur, vous pourriez être déconnecté ou connecté au mauvais compte Zoom. Pour résoudre ce problème, connectez-vous au compte Zoom lié à votre compte Wordly. Pour vérifier quels comptes sont liés, accédez à l'écran d'accueil du client Zoom et sélectionnez Applications. Cliquez sur l'application Wordly et vous devriez y voir l'adresse e-mail (ou les adresses e-mail) liée(s) à vos comptes Wordly et Zoom. #### Message d'erreur : Utilisateur déjà associé à un compte Wordly Si vous rencontrez cette erreur en essayant de lier vos comptes Zoom et Wordly, la solution consiste à déconnecter votre compte Wordly de l'autre compte Zoom. 1. Dans Zoom, recherchez l'application Wordly Translations dans les applications ajoutées. 2. Supprimez l'application Wordly Translations. Confirmez la suppression. 3. Retournez à l'application Wordly Translations dans le Marketplace de Zoom. Si vous êtes administrateur, cliquez sur Ajouter pour moi-même et Ajouter pour les autres. Les autres utilisateurs doivent simplement cliquer sur Ajouter pour moi-même. 4. Ouvrez votre application Zoom, allez dans Applications. Cliquez sur Wordly, puis cliquez sur Lier un compte Wordly pour relier les comptes. #### Message d'erreur : ce compte est déjà utilisé Lors  de l’association des comptes Zoom et Wordly, vous pouvez rencontrer cette erreur, ce qui signifie que le compte Wordly que vous essayez de lier est déjà connecté à un compte Zoom. Connectez-vous à ce compte Zoom et suivez les étapes ci-dessus pour dissocier les comptes Wordly et Zoom. Wordly ne peut pas vous dire à quel compte Zoom votre compte Wordly est connecté. Si vous ne parvenez pas à identifier ou à vous connecter au bon compte Zoom afin de dissocier les comptes, contactez Wordly, et notre équipe sera en mesure de dissocier manuellement les comptes de notre côté. #### Message d'erreur : Autorisation d'enregistrement refusée Si vous rencontrez cette erreur, vous devez vous assurer que les autorisations suivantes sont sélectionnées dans Zoom. Sous les paramètres d'enregistrement dans Zoom : - Activez 'Enregistrement local'. - Assurez-vous que les cases à cocher 'Participants internes à la réunion' et 'Participants externes à la réunion' sont toutes deux sélectionnées. Dans l'appel Zoom, assurez-vous que tous les participants peuvent 'Demander l'autorisation d'enregistrement local.' - [Le Portail Wordly](https://help.wordly.ai/fr/le-portail-wordly?hsLang=fr#main-content) - [Naviguer dans votre portail](https://help.wordly.ai/fr/le-portail-wordly?hsLang=fr#naviguer-dans-votre-portail) - [Partage multi-portail](https://help.wordly.ai/fr/le-portail-wordly?hsLang=fr#partage-multi-portail) - [Créer Votre Session de Wordly](https://help.wordly.ai/fr/cr%C3%A9er-votre-session-de-wordly?hsLang=fr#main-content) - [Bases de la session](https://help.wordly.ai/fr/cr%C3%A9er-votre-session-de-wordly?hsLang=fr#bases-de-la-session) - [Sélection automatique de la langue](https://help.wordly.ai/fr/cr%C3%A9er-votre-session-de-wordly?hsLang=fr#s%C3%A9lection-automatique-de-la-langue) - [Animer Une Session Wordly](https://help.wordly.ai/fr/animer-une-session-wordly?hsLang=fr#main-content) - [Bases de l'hébergement](https://help.wordly.ai/fr/animer-une-session-wordly?hsLang=fr#bases-de-lh%C3%A9bergement) - [Transcriptions](https://help.wordly.ai/fr/animer-une-session-wordly?hsLang=fr#transcriptions) - [Événements en personne](https://help.wordly.ai/fr/animer-une-session-wordly?hsLang=fr#%C3%A9v%C3%A9nements-en-personne) - [Glossaires](https://help.wordly.ai/fr/glossaires?hsLang=fr) - [Rapports](https://help.wordly.ai/fr/rapports?hsLang=fr) - [Intégrations et API](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#main-content) - [Wordly avec des systèmes AV](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-avec-des-syst%C3%A8mes-av) - [Wordly pour Zoom](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-pour-zoom) - [Diffusion en continu vers des plateformes non intégrées](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#diffusion-en-continu-vers-des-plateformes-non-int%C3%A9gr%C3%A9es) - [Wordly pour Cvent](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-pour-cvent) - [Wordly pour Webex](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-pour-webex) - [Wordly pour Google Meet](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-pour-google-meet) - [Wordly pour Microsoft Teams](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#wordly-pour-microsoft-teams) - [API et outils de développement](https://help.wordly.ai/fr/int%C3%A9grations-et-api?hsLang=fr#api-et-outils-de-d%C3%A9veloppement) - [Mises à jour et versions de la plateforme](https://help.wordly.ai/fr/mises-%C3%A0-jour-et-versions-de-la-plateforme?hsLang=fr) - [FAQ](https://help.wordly.ai/fr/faq?hsLang=fr) - [Auto-démarrage](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#main-content) - [J'utilise Wordly pour nos services hebdomadaires dans notre lieu de culte](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#jutilise-wordly-pour-nos-services-hebdomadaires-dans-notre-lieu-de-culte) - [J'utilise Wordly en présentiel pour une réunion, une conférence ou un événement.](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#jutilise-wordly-en-pr%C3%A9sentiel-pour-une-r%C3%A9union-une-conf%C3%A9rence-ou-un-%C3%A9v%C3%A9nement) - [J'utilise Wordly avec une plateforme de réunions ou d'événements virtuels.](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#jutilise-wordly-avec-une-plateforme-de-r%C3%A9unions-ou-d%C3%A9v%C3%A9nements-virtuels) - [J'utilise Wordly avec des participants à la fois en personne et en ligne au même événement](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#jutilise-wordly-avec-des-participants-%C3%A0-la-fois-en-personne-et-en-ligne-au-m%C3%AAme-%C3%A9v%C3%A9nement) - [J'utilise Wordly pour les conversations individuelles](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#jutilise-wordly-pour-les-conversations-individuelles) - [Je recherche des guides de configuration AV](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#je-recherche-des-guides-de-configuration-av) - [J'utilise Wordly d'une manière qui n'est pas mentionnée ci-dessus.](https://help.wordly.ai/fr/auto-d%C3%A9marrage?hsLang=fr#jutilise-wordly-dune-mani%C3%A8re-qui-nest-pas-mentionn%C3%A9e-ci-dessus) - [Assister aux sessions Wordly](https://help.wordly.ai/fr/assister-aux-sessions-wordly?hsLang=fr) [Politique de confidentialité](https://wordly.ai/privacy-policy) | [Conditions d'utilisation](https://wordly.ai/wordly-inc-terms-of-service) Droit d'auteur © 2026, Wordly, Inc.