Dépannage Zoom

Dépannage

Éléments à vérifier lorsque l'application Wordly pour Zoom ne fonctionne pas.

La session de traduction Wordly ne démarre pas dans Zoom.

Êtes-vous l'hôte de la réunion Zoom et avez-vous planifié cette réunion ? Seul l'hôte Zoom qui a planifié la réunion peut démarrer une session de traduction.
Avez-vous lié vos comptes Wordly et Zoom ? Un compte Wordly lié à votre compte Zoom est requis pour démarrer une session de traduction (Voir "Lier avec votre compte Wordly" sous Installer Wordly pour l'hébergement de réunions Zoom).
Avez-vous suffisamment de minutes sur votre compte Wordly ?
Votre connexion Internet est-elle stable ?
Avez-vous déjà démarré une session de traduction Wordly dans cette réunion ? Si oui, vous devrez peut-être attendre une minute ou deux avant de réessayer.
Avez-vous activé la diffusion en direct dans les paramètres de votre compte Zoom (Voir "Activer la diffusion en direct" sous Installer Wordly pour l'hébergement de réunions Zoom) ?
Êtes-vous dans une salle de répartition (breakout room) ? Les salles de répartition ne sont pas prises en charge pour le moment car l'audio ne peut pas y être diffusé en continu.

La qualité de la traduction est médiocre.

La langue du locuteur est-elle définie sur la langue parlée par votre présentateur ? Essayez de changer la langue.
Avez-vous activé le Son Original dans vos préférences Zoom (voir Maximiser le son Zoom pour Wordly) ?
Utilisez-vous un microphone près de votre visage ?
Les participants s'expriment-ils clairement, parlent-ils à un rythme modéré et font-ils des pauses occasionnelles entre les phrases ?
Avez-vous minimisé le bruit de fond, tel que la musique et la circulation ?
Les orateurs parlent-ils à tour de rôle et ne se coupent-ils pas la parole ?
L'orateur a-t-il une connexion Internet stable ?
Avez-vous créé un glossaire personnel pour couvrir les termes inhabituels, les noms de personnes, les noms de produits, le jargon de votre domaine (voir À propos des glossaires) ?

Les minutes Wordly sont consommées plus rapidement que prévu.

Avez-vous mis fin à la session Wordly lorsque vous avez terminé la traduction ? Les minutes continueront d'être consommées jusqu'à ce que la session Wordly ou la réunion Zoom soit terminée. (Voir "Mettre fin à une session" sous Héberger une réunion ou un webinaire Zoom)
Avez-vous acheté suffisamment de minutes pour répondre aux besoins de votre équipe ?

L'application Wordly pour Zoom ne se charge pas.

Vérifiez les prérequis sous Installation de l'application Wordly pour Zoom pour vous assurer que votre compte et votre système d'exploitation sont capables d'exécuter des applications Zoom.

L'application Wordly pour Zoom indique qu'elle se reconnecte.

Ce message apparaît si l'application est incapable de communiquer avec le service Wordly sur Internet. L'application tentera continuellement de se reconnecter dans cet état.

Vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.

Essayez de quitter la session Wordly et de la rejoindre à nouveau.
Consultez la page d'état de Wordly pour voir si Wordly connaît actuellement des temps d'arrêt.
Assurez-vous d'avoir activé la diffusion en direct dans les paramètres de votre compte Zoom (Voir "Activer la diffusion en direct" sous Installation de l'application Wordly pour Zoom). Vous devrez actualiser l'application après avoir activé la diffusion en direct.

L'application Wordly pour Zoom indique que les salles de répartition ne sont pas prises en charge.

Malheureusement, les salles de répartition ne sont actuellement pas prises en charge. Afin de fournir des traductions en temps réel, l'application Wordly pour Zoom a besoin d'accéder au flux audio qui n'est actuellement pas disponible dans les salles de répartition.

Vous devrez quitter la salle de répartition afin de continuer à utiliser l'application Wordly pour Zoom.

J'ai accidentellement lié le mauvais compte Wordly ou je dois en utiliser un autre.

Pour vous lier à un compte différent à partir de l'application Wordly pour Zoom, dissociez d'abord votre compte Wordly existant, puis liez l'autre compte Wordly que vous souhaitez utiliser. Trouvez les instructions pour lier et dissocier les comptes Wordly sous Installation de l'application Wordly pour Zoom.

Message d'erreur : Demande non autorisée

Si vous rencontrez cette erreur, vous pourriez être déconnecté ou connecté au mauvais compte Zoom. Pour résoudre ce problème, connectez-vous au compte Zoom lié à votre compte Wordly. Pour vérifier quels comptes sont liés, accédez à l'écran d'accueil du client Zoom et sélectionnez Applications. Cliquez sur l'application Wordly et vous devriez y voir l'adresse e-mail (ou les adresses e-mail) liée(s) à vos comptes Wordly et Zoom.

Message d'erreur : Utilisateur déjà associé à un compte Wordly

Si vous rencontrez cette erreur en essayant de lier vos comptes Zoom et Wordly, la solution consiste à déconnecter votre compte Wordly de l'autre compte Zoom.

Dans Zoom, recherchez l'application Wordly Translations dans les applications ajoutées.
Supprimez l'application Wordly Translations. Confirmez la suppression.
Retournez à l'application Wordly Translations dans le Marketplace de Zoom. Si vous êtes administrateur, cliquez sur Ajouter pour moi-même et Ajouter pour les autres. Les autres utilisateurs doivent simplement cliquer sur Ajouter pour moi-même.
Ouvrez votre application Zoom, allez dans Applications. Cliquez sur Wordly, puis cliquez sur Lier un compte Wordly pour relier les comptes.

Message d'erreur : ce compte est déjà utilisé

Lors de la liaison des comptes Zoom et Wordly, vous pouvez rencontrer cette erreur, ce qui signifie que le compte Wordly que vous essayez de lier est déjà connecté à un compte Zoom. Connectez-vous à ce compte Zoom et suivez les étapes ci-dessus pour dissocier les comptes Wordly et Zoom.

Wordly ne peut pas vous dire à quel compte Zoom votre compte Wordly est connecté. Si vous ne parvenez pas à identifier ou à vous connecter au bon compte Zoom afin de dissocier les comptes, contactez Wordly, et notre équipe sera en mesure de dissocier manuellement les comptes de notre côté.